Découvrir ce que les gens veulent ou ce dont ils ont besoin, puis le créer
1.a. Proposer de nouveaux services (mise à disposition du catalogue produit ou de la documentation technique; prise de commande en ligne; suivi d’une commande en cours, …)
1.b. Développer de nouveaux produits (gestion de la consommation d’énergie, la régulation de la vitesse, la sécurité du véhicule, maintenance d’équipement, …)
1.c. Améliorer les processus de l’entreprise (logiciels, ERP, …)
1.d. Relier l’entreprise à ses partenaires efficacement (consultation des stocks; passage de commandes directement par les clients; …)
Exemple : sites internet (vitrine), 90% des achats passent par internet.
