4 – Délivrer la valeur avec les Systèmes d’Information

Donner à vos clients ce que vous leur avez promis et vous assurer qu’ils sont satisfaits

4.a. Assurer la traçabilité des produit, Gestion des tickets de SAV…
4.b. Contrôle Qualité, traitements automatisés des questionnaires de satisfaction des clients

Exemples : usages de référentiels et normes métiers, maîtrise de la réglementation, e-réputation…

L’apport des Systèmes d’Information à l’organisation

1. La création de valeur
2. Le marketing
3. La vente
4. Délivrer la valeur
5. La finance

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