Nous appliquons la méthodologie d’Audit du Système d’Information.
1 – Analyse Stratégique :
- Analyse du Marché
– Tout le monde a besoin de se nourrir. Toute personne amenée à faire ses courses dans un centre commercial est potentiellement dans la cible.
– Limitations : le centre-ville, faute de place, préserve un clientèle de proximité. La consommation y est concentrée sur de petites boutiques et épiceries de quartier.
– Restrictions également sur le mode de paiement : certaines personnes ne font pas confiance à “internet”.
– D’autres personnes, plus nombreuses, préfère voir-sentir-toucher les produits que d’avoir un contact virtuel.
– Le paiement en ligne ou plus simplement le fait de laisser ses coordonnées personnelles peuvent bloquer la transformation de certains prospects.
– Il faut que le client dispose d’internet
– Il faut que le client dispose d’un véhicule
– Zône géographique : Axes fréquentés, accessibles en voiture.“En 2012, 56 % de la population de France métropolitaine a déjà réalisé des achats sur Internet, contre seulement 32 % en 2007. L’achat de biens et services fait partie des principaux usages d’Internet. Les utilisateurs fréquents d’Internet achètent davantage en ligne. Ceux qui achètent sont surtout des jeunes, des diplômés et des cadres supérieurs. Néanmoins, ce phénomène tend à se généraliser progressivement à toutes les autres catégories de population, quels que soient leur âge, leur formation ou leur profession. Un acheteur concentre en général ses achats sur un petit nombre de biens. Vêtements, billets de transport, réservations d’hôtels et de séjours de vacances sont les achats les plus répandus.”
- Analyse SWOT
S, les Forces – facteurs positifs d’origine interne
+ Notoriété des enseignes (la Marque est déjà connue au travers de l’enseigne),
+ Savoir-faire connu, métier proche, produits identiques (simple modification du mode de distribution des produits)
+ Implantation : même savoir-faire, en plus simple car plus libre (contrairement aux grandes surfaces, il y a peu de contraintes réglementaires préalables à l’implantation…),
+ Simplicité d’utilisation pour le client (commande “rapide” à toute heure, y compris la nuit et même le dimanche 😉 et en tout lieu depuis internet…),
+ Moins de stock (gains logistiques, car les commandes sont passées en amont…)
+ Moins de personnel (plus de caisse ni d’étales, visibilité des plannings à l’avance…)
W, les Faiblesses – facteurs négatifs d’origine interne
+ Changer les habitudes de consommation
+ Rassurer le client sur la qualité des produits frais
+ Pas de vitrine ni de TG (tête de gondole) pour mettre en avant certains produits et pour favoriser l’achat d’impulsion
O, les Opportunités – facteurs positifs d’origine externe
+ Connaissance du client (traçabilité cookies + Business Intelligence)
+ Revente du profil client (bien qu’interdit…)
+ NTIC : de nouveaux usages vont apparaître
T, les Menaces – facteurs négatifs d’origine externe
+ Législation creuse pour le moment
+ Concurrence croissante et rapide
+ Siphonnage de la clientèle interne (mouvent des propres clients actuels de la grande surface -> transfert du CA de l’enseigne) - Apport de valeur : comment se démarquer ?
+ Qualité de service : rassurer sur les produits frais, être irréprochable sur la qualité, car le client ne peut pas choisir en ligne.
+ Livrer rapidement.
+ Services (exemple : liste enregistrée d’une fois sur l’autre)
+ Fidélisation : principe des cartes de fidélité.
+ Offres ponctuelles (exemple : offres saisonnières, remises sur les quantités)
+ Aspects techniques, fonctionnels et maîtriser les latences : contrôler le bon fonctionnement informatique régulièrement, vérifier les questions de compatibilité des différents navigateurs, être en alerte sur les dysfonctionnements remontés par les clients, avoir une sécurité de haute performance.
+ Apporter un niveau rapport qualité/prix comparable à celui des grandes surfaces.
+ Proposer une large gamme de produits, équivalente à celle des grandes surfaces.
+ Veille concurrentielle : observer les services proposés par la concurrence, se tenir informé des NTIC.
L’évolution du mode de consommation des ménages vers l’internet pousse les grandes surfaces à diversifier leur offre vers de l’achat en ligne. Certaines propose d’adapter leur offre de service aux enseignes existantes, d’autres préfère créer de nouveaux espaces de distribution complètement distincts. Dans tous les cas, il s’agit d’une segmentation du marché : d’un point de vue marketing, on a donc intérêt à différencier la marque vis-à-vis du consommateur, par l’ajout du terme “Drive” à l’enseigne déjà connue.
