Quelles sont les différentes technologies informatiques utilisées par UPS ? Dans l’application de suivi des colis, quelles sont les données entrantes (saisies ou reprises d’un autre système), les traitements et les données sortantes (ou résultats)?
Pour développer son activité et conquérir de plus en plus de clients (particuliers et entreprises), UPS a profité des nouvelles technologies et des systèmes d’information mobiles pour réinventer ces processus et offrir un service adapté et plus efficace. Grâce à un ordinateur spécialisé, appelé «DIAD », et à un adaptateur placé dans chaque camion de livraison, outil principal des livreurs, les signatures des clients ainsi que les informations concernant la collecte, la livraison et la fiche de temps sont automatiquement transmises et enregistrées dans le réseau informatique d’UPS. Elles sont ensuite stockées et traitées dans les ordinateurs centraux de l’entreprise. Tous les employés de la société peuvent alors accéder aux données en temps réel, suivre les colis et fournir une preuve de livraison aux clients. D’autres solutions informatiques ont été également implantées notamment: «UPS Campus Ship », qui permet aux employés d’une entreprise d’établir et de contrôler les procédures d’envois à partir de leur ordinateur; et «UPS Supply Chain Solutions », qui assure la logistique et gère les chaînes d’approvisionnement des entreprises partenaires.
